Asesoramiento Legal

En estas audiencias, el desequilibrio entre el consumidor y la empresa proveedora de servicios es evidente. Mi rol como conciliadora es asegurar que el proceso sea transparente y que se respeten los derechos fundamentales consagrados en la Constitución Nacional y la Ley 24.240.

Para el abogado del consumidor, la conciliación es la vía más rápida para obtener un resarcimiento real; en tanto que, para el abogado de la empresa, es la oportunidad de cerrar un conflicto, evitar multas administrativas y proteger la reputación de la marca.

¿Cuál es el rol del abogado en los proceso de resolución de conflictos?

Tanto en la mediación como en la conciliación, el abogado no es un mero espectador; es el estratega jurídico que acompaña a su cliente para transformar un problema en una solución ejecutable. Mientras que mi función como mediadora o conciliadora es la neutralidad, el rol del letrado es la asistencia técnica y la defensa de los derechos de su parte.

El actuar del profesional en el ámbito de la mediación (Ley 26.589), es obligatoria. Su función es vital: debe brindar asesoramiento adecuado a las partes, acompañarlos en todo el proceso, y realizar el seguimiento del acuerdo o, en su caso, iniciar el acto judicial.

Debe evaluar junto al cliente la conveniencia de un acuerdo frente al riesgo, tiempo y costo de un juicio (análisis de la "mejor alternativa al acuerdo negociado").

Proveer el sustento legal del reclamo, y realizar un encuadre jurídico adecuado,  para que la otra parte comprenda la solidez de la pretensión.

Tiene que supervisar que los términos del acuerdo no vulneren el orden público y que el acta final sea un título ejecutivo válido.

Como estratega de negociación, debe trabajar junto al mediador para explorar opciones creativas que el sistema judicial rígido no siempre permite.

Mientras que en el sistema de conciliaciones de consumo de CABA, el rol del abogado adquiere un matiz de equilibrio y protección técnica:

Si bien el patrocinio es opcional, debe proteger al consumidor, que las relaciones de consumos son asimétricas. Aquí el abogado asegura que el consumidor no renuncie a derechos irrenunciables (Ley 24.240) y ayuda a cuantificar conceptos como el "daño directo".

En lo que respecta a la función de defensa de la Empresa Proveedora, la asistencia letrada es obligatoria en las conciliaciones, y los abogados de las requeridas actúan como gestores de riesgo, buscando soluciones que protejan la reputación de la compañía y eviten sanciones administrativas.

Dado que la ejecución de estos acuerdos se da en fueros específicos (como el Contencioso Administrativo y de Consumo en CABA), el abogado debe conocer las reglas procesales locales para asegurar la eficacia del cierre.

💡¿Por qué es fundamental la colaboración entre el Mediador/Conciliador y el Abogado?

Como docente de Práctica y Estrategia Procesal y Judicial, sostengo que el éxito de una audiencia depende de la sinergia profesional. El abogado aporta el "qué" (el derecho) y la mediadora aporta el "cómo" (las herramientas de comunicación).

Un abogado que utiliza la mediación de forma estratégica logra:

• Cobrar sus honorarios en plazos significativamente menores.

• Brindar satisfacción total al cliente, quien además percibe una solución tangible y,

• Reducir la carga administrativa de su estudio jurídico.